Está estudado que quer a nível pessoal quer a nível profissional, de x em x tempo, surge uma crise.

É um fenómeno que está mais do que estudado e confirmado.

Se recordar a sua vida, vai ver que esta situação também já ocorreu consigo.

Daí a expressão popular que “a vida é como os interruptores, umas vezes para cima, outras vezes para baixo”.

Se a memória não me falha, foi o Herman José que teve esta expressão aqui há uns anos.

Ora se este fenómeno é algo que acontece ciclicamente, como pais, mães, maridos, mulheres, profissionais, directores, gestores, ou qualquer que seja o seu papel na vida, saber gerir eficazmente as suas crises é algo fundamental para o seu sucesso.

Gerir as crises que nos surgem assenta essencialmente em 3 factores principais:

• 1. Gerir o seu estado emocional
• 2. Focar-se naquilo que pode fazer para resolver a situação
• 3. Sempre que possível antecipar e planear as crises futuras

Se não for capaz de parar para respirar fundo e agarrar o seu estado emocional imediatamente quando a crise surge, o mais provável é que entre numa situação de “bloqueio emocional” e não consiga andar nem para a frente nem para trás.

Uma das técnicas que pode ajudar-nos nesta situação é a compreensão de como o cérebro funciona em termos de pensamentos.

Dado que a maioria das vezes apenas conseguimos focar-nos conscientemente num pensamento de cada vez e dado que os nossos pensamentos estão directamente ligados ao estado de espírito que temos no momento, o truque aqui é focarmo-nos naquilo que podemos resolver.

Pare, dê dois berros, deixe sair o vapor e depois ponha a si mesmo a seguinte questão:

Quais são as acções que posso tomar já para começar a caminhar em direcção à saída desta crise?

Culpar os outros, ou as situações, ou o que quer que seja não irá trazer valor acrescentado à saída da crise.

Focar-se nas coisas que são um dado adquirido e que não podemos resolver também não ajuda nada.

Já lá diz o povo “ o que lá vai, lá vai” ou “não adianta chorar sobre leite derramado”.

Por isso, a única coisa que faz sentido é, de facto, focar-se imediatamente naquilo que poderá fazer para resolver a situação.

Muitas pessoas, quando confrontadas com situações de crise, passam a vida a lamentar-se e a chorar sobre as questões que não podem resolver.

Este é, de facto, um dos maiores problemas destas situações.

Um dos factores que separa um líder do resto das pessoas é a capacidade de manter a sua cabeça fria no momento e imediatamente tomar acções decisivas para tirar a sua empresa, a sua vida ou a sua família da crise.

Finalmente, se as crises são algo cíclico nas nossas vidas e cada vez mais à nossa volta estamos cientes disso, antecipar e planear é fundamental para o nosso bem-estar.

Pare um pouco e pense:

- Que situações é que podem correr mal na minha vida?
- Se perder o meu emprego, o que é que vou fazer?
- Se adoecer, como vou lidar com a situação?

Enfim, pense na maioria das coisas que possam correr mal e depois procure antecipadamente soluções para as resolver.

Se fizer este pequeno exercício, não conseguirá antecipar nem prever tudo.

Mas se conseguir prever 20 a 30 por cento que seja, isto já representa um grande alívio em termos futuros.

Quando a crise aparecer, poderá dizer para si próprio:

Ó crise, “Já te tinha visto e já sei como lidar contigo!”

Será que irá ser mais fácil?

Provavelmente não.

Mas pelo menos já está no caminho certo para apontar soluções para resolver a situação.

Esta semana pare um pouco e pense em todas as coisas que podem correr mal e no que pode, de facto, fazer para solucionar ou prevenir as crise cíclicas com as quais tem de saber viver e gerir.
E vai ver que estas regras o vão ajudar a gerir melhor as crises que vão aparecendo ciclicamente.

Em tempos difíceis, torna-se um desafio ainda maior – e a um povo particularmente negativo – ajudar, motivar e colocar as pessoas a verem o copo meio cheio.

A pergunta cuja resposta vale milhões é: o que faz cada um de nós correr?

Serão as motivações externas ou internas? Existirá em alguns de nós uma fonte inesgotável de energia e optimismo?
Poderemos considerar dois formatos como fontes de motivação pessoal: as pilhas recarregáveis e as pilhas Duracell.

1. Motivação com Pilhas Duracell

Muitas pessoas possuem uma carga de energia enorme. Sabem motivar-se e motivar os outros e a fonte é inesgotável. Têm uma tremenda capacidade de trabalho e são muitas vezes a força motriz de uma equipa.
- Como Responsáveis, são intensos e orientados para a resolução de problemas
- O tempo é um bem precioso
- A equipa tem de ser apoiada e motivada e o optimismo é uma constante
- Dão-se a 100% no que fazem
Mas as baterias esgotam-se e a confiança num futuro mais feliz também. Mesmo as melhores baterias, quando trabalhando sob condições extremas, acabam por perder a energia.

2. Motivação com Pilhas recarregáveis

Se considerarmos a energia e motivação como algo finito, nunca conseguiremos atingir o mais elevado grau de performance.
Mas e se pudermos renovar as nossas baterias? Não seria melhor recarregar em vez de esgotar?
A ideia é arranjar estratégias de motivação, adaptadas a cada pessoa, para que esta bateria esteja sempre carregada. É natural que a nossa capacidade de optimismo esteja sempre a ser posta à prova e que vacilemos perante obstáculos.

Como mantemos essa energia / motivação?

- O coaching da equipa, feito por alguém interno ou externo, permite que os objectivos pessoais e profissionais sejam revisitados e, acima de tudo, é medido o progresso;
- A celebração dos sucessos renova o optimismo;
- A existência de rituais positivos pessoais, que marquem a diferença e sejam âncoras positivas às quais recorremos sempre que necessitamos de aumentar as reservas de energia;
- Apoio a causas sociais ou voluntariado, pois muitas vezes só reconhecemos as benesses que temos quando nos confrontamos com pessoas mais necessitadas;
- Participação em eventos de teambuilding e motivação para fomentar o espírito de equipa e a energia;
- Adopção, por parte de todos os colaboradores, de uma cultura de estar “acima da linha”, ou seja, em vez de estarem todos focalizados para a culpa e as desculpas, estão mais preocupados com a responsabilização pelos resultados e em tomar as rédeas do próprio destino.

Mantanha a sua equipa com um espírito positivo e com a motivação na carga máxima!

Um estudo feito ao longo de 20 anos nos Estados Unidos por um professor universitário focado no que fazia a diferença no sucesso de cada um, analisou três recursos que poderiam fazer a diferença:

• 1. Genes
• 2. Educação
• 3. Capacidade de agir

O resultado do estudo foi espantoso.

Chegou-se à conclusão, pelo estudo de várias famílias que tiveram filhos com a mesma educação, que cada uma destas componentes contava as seguintes percentagens para a probabilidade de atingirem o sucesso:

• 1. Genes: 10%
• 2. Educação: 20%
• 3. Capacidade de agir: 70%

O que nos leva a pensar em todas as pessoas que estão sempre à espera de uma oportunidade na vida para pôr em curso uma ideia que tiveram e que vai torná-las milionárias.

Quantos de nós já não pensámos em algo que podia ser fantástico, mas colocámos a ideia na gaveta à espera de termos as condições perfeitas?
E quantos de nós é que, passado algum tempo, viram a sua mesma ideia ser um sucesso nas mãos de outra pessoa?

Pois é uma daquelas experiências que sabe sempre a amargo.
É quase como acertar nos números do Euromilhões e nessa semana esquecermo-nos de entregar o boletim.

Hoje vou dar-vos dois instrumentos que Vos podem ajudar a tomar uma decisão.

O primeiro serve para aferir se estamos ou não no caminho certo na nossa vida.
Arranje uma área com alguma dimensão que esteja livre e na qual possa experimentar este exercício.
Escolha 3 objectos que caibam na mão e que vão representar 3 pontos.

• 1. De onde veio
• 2. Qual o ponto no futuro onde quer chegar
• 3. Qual o ponto do presente onde está hoje

Agora faça a seguinte experiência.
Coloque os objectos no chão de uma forma aleatória.
Ande um pouco pela sala, sinta os objectos na mão e escolha primeiro o ponto de onde vem, ou seja, o seu passado.
Agora, quando sentir que o local é o adequado, coloque-o no chão.

Não se preocupe, porque neste exercício não existem certos ou errados.

Depois faça o mesmo com o futuro, ou seja, onde quer chegar.
E finalmente com o presente.
Agora afaste-se dos objectos para um dos lados ou cantos da sala e olhe para a posição dos objectos no chão de vários ângulos.
Procure sentir o que o padrão visual dos objectos no chão lhe transmite.
Não se preocupe em ser muito racional, apenas olhe para os objectos espalhados no chão, feche os olhos, e de seguida sinta o que o padrão no chão lhe transmite.
Poderá sentir logo algo ou poderá não sentir nada, poderá até só sentir algo passado alguns dias.
Não tem importância.
Agora façamos o seguinte.

Coloque-se por cima do objecto que representa o passado.
Feche os olhos.
O que é que sente?
Ponha a si próprio as seguintes questões:

• Gosto de onde vim?
• Sinto-me confortável com isso?

Mais uma vez, não faça juízos racionais, procure apenas sentir.
De seguida, prossiga para o presente.
Novamente, coloque-se por cima, feche novamente os olhos e acima de tudo sinta.
De olhos fechados, ponha a si próprio as seguintes questões:

• Como é que eu sinto a situação onde estou hoje em dia?
• Como é que eu vejo o caminho para o futuro que quero?
• De que recursos preciso para lá chegar?
• Que recursos já tenho para me ajudar?
• Qual o primeiro passo que necessito de dar?

Agora abra os olhos e dirija-se para o futuro.
Coloque-se em cima do objecto que o representa e faça o seguinte exercício.
Feche os olhos e imagine que já lá está mesmo no futuro.
O que é que sente, o que é que vê, o que é que diz a si próprio?
Quem é que está à sua volta?
Note especialmente quais as sensações positivas que surgem no seu corpo.
Onde é que elas surgem?
Qual o seu ritmo?
Como é que se movimentam no seu corpo?
Descem da cabeça para a barriga?
Ou sobrem em espiral dos pés para a cabeça?

Qualquer que seja o sentimento ou sensação, tem sempre tendência a ter um ritmo no nosso corpo.
Quando esse ritmo pára, normalmente o sentimento ou a sensação desaparece.

Agora que já encontrou o ritmo da sua sensação positiva, faça uma experiência.
Aumente mentalmente o ritmo.
Se, por exemplo, a sua sensação desce pelas costas e sobe pela barriga até lhe provocar sensações agradáveis de arrepio, torne-a mais rápida.
Mais rápida ainda.
E ainda mais rápida!
E quando estiver no máximo, abra os olhos, feche a mão e faça um gesto no ar com força mexendo todo o seu corpo e diga:

“EU CONSIGO!”

Cada vez que tiver dúvidas em relação ao seu futuro, repita este último passo, vai ver como o seu estado muda rapidamente e a confiança volta muito mais rápido.

Há uns anos atrás estava sempre a pedir que o governo tinha que mudar, os impostos tinham que mudar, a economia iria mudar.

Eu queria que tudo mudasse.

Mas não, Jim Rohn disse-me um dia:
“para que as coisas mudem eu é que tinha de mudar, não deseje que fosse mais facil, deseje que você fosse melhor”

Quando eu compreendi isto, isso mudou o rumo da minha vida

“não deseje que seja mais fácil, deseje que você seja melhor”
Jim Rohn

e a minha favorita:
“nao deseje menos problemas, deseje mais aptidoes”
Jim Rohn

Você não precisa de menos problemas, você somente precisa de saber fazer mais coisas

“não deseje menos desafios, deseje ter mais sabedoria”
Jim Rohn

Aceite os desafios, porque voce nao pode crescer sem desafios.

Você não pode ficar rico sem desafios.

Você não pode voar sem gravidade.

Você tem que compreender os desafios, e que a chave e a sabedoria que faz superar os desafios.

e aqui esta a ultima de hoje, que mudou a minha vida para sempre:
“você pode fazer as coisas mais estraordinarias não interessa o que acontecer”
Jim Rohn

Os humanos podem fazer as coisas mais extraordinarias nao interessa o que acontece

Você pode!
Só precisa de acreditar!

Tenha um dia fantástico!

O que é um gigante emocional?

Um gigante emocional é uma pessoa que se sente tão bem consigo mesmo, que outros encontram conforto ao falar, partilhar e coloborar com ele.
De forma a se tornar um gigante emocional, você tem que em primeiro lugar ter muita confiança, muita auto-estima e uma imagem excelente de si mesmo.
Um optimo gigante emocional não tem EGO.
Sabe, o EGO pode afundá-lo tal como uma ancora de um barco.
Irá amarrá-lo, dar-lhe peso.
Mesmo se você desenvolver excelente capacidades de propectar, o seu EGO irá destruir as suas hipoteses de sucesso.
É quase como um demónio escondido em si que diz, “Eu sei tudo”, “Você não me pode ensinar.”, “Estou nisto só por mim; não por você” e “Estou a aqui para receber, não para contribuir”
EGO é raiva, desespero, frustação, falta de paciência, a necessidade de estar certo, a necessidade de ser perfeito, ser casmurro.
Tudo isto represento o EGO. É a atitude “eu sei tudo”. Isso não é bom.
Um gigante emocional fantástico desistiu dessas áreas da sua personalidade e desenvolveu um coração maleável e uma mente aberta que os outros automáticamente sentem-se atraidos por eles, sentem o seu calor e querem fazer negócio com eles.
Um gigante emocional fantástico aprende como ser forte por dentro e gentil por fora.
Um gigante emocional fantástico procura o bom nas pessoas, e mesmo quando perdem, não perdem a lição.
Um gigante emocional fantástico é leal, dá amor, coorperativo, tem fé, respeitador, compaixão, honesto e mesicordioso.
Um gigante emocional fantástico tem uma energia consistente que nunca leva as coisas a peito no negócio.
Nem um sim, nem um não, nem “vai dar uma volta”. Nada disso.
Eles fácilmente separam-se deles mesmo das energias emocionais altas e baixas. Estao OK com eles mesmos.
E é por isso que eles se tornam optimos em reuniões, criando ligações com pessoas.
As pessoas acreditam, gostam e confiram neles.
Eles tornam-se amigos rápidamente com aqueles que escolhem ter relações e como resultado, eles tornam-se as melhores histórias de sucesso na nossa industria.

Trabalhe para ser um excelente gigante emocional, e você irá verdadeiramente entender o que é ser bom a propectar.
Abra-se primeiro, depois “feche-se”
Este é o bilhete para o seu maior sucesso pessoal!

Então é porque a sua equipa está mal habituada!

Muitos responsáveis de equipa adorariam que todos os colaboradores fossem dinâmicos e auto-suficientes. Que procurassem resolver os problemas, construir soluções lógicas e as implementassem, sempre com o bom senso do risco calculado.
Mas nem sempre isto acontece, e é um desafio criar a equipa que pega instantaneamente, sem empurrões.

Da nossa experiência do terreno com equipas mais passivas, só depois de uma análise dos colaboradores podemos fazer o levantamento dos problemas e delinear e implementar o processo de mudança.
Da avaliação inicial das pessoas passamos aos processos. Já experimentámos realidades em que a equipa e o líder estão completamente motivados e alinhados, mas falha a comunicação, a clareza de metas e objectivos, a partilha de estratégias. Outras há em que toda a parte processual está bem delineada, mas os colaboradores não estão orientados e não se conseguem motivar.
Por todas estas questões, temos de assumir um conjunto de etapas, que poderão ou não ser necessárias, consoante os casos.

1. É efectuada uma análise do perfil psicológico de cada elemento da equipa, incluindo do responsável. Esta análise permite não só conhecer os estilos de comportamento de cada um, mas também como reagem a desafios, perante o stress, quais as características a melhorar e em que áreas poderemos retirar todo o verdadeiro potencial.
Esta análise pode ser mais detalhada ou menos detalhada, trabalhando os perfis comportamentais de cada pessoa quando comparados com um universo de colaboradores com o mesmo tipo de função.

2. É avaliado o estilo de liderança do Responsável. Existem vários tipos de liderança e de líderes. Esta avaliação pode ser efectuada através de questionários 360, preparados para este efeito, ou através de uma auto-avaliação.
A partir do momento em que o líder entende o seu estilo de liderança e quais os métodos que funcionam melhor com a sua maneira de ser, torna-se mais fácil liderar toda a equipa.
O fundamental é entender que a estilos diferentes não correspondem lideranças boas ou más… apenas diferentes.

3. Mediante os estilos de cada um, são encontradas plataformas de entendimento e comunicação. Com a progressão do trabalho, existe mais planeamento e são criadas outras regras. A Equipa entende os limites que existem e torna-se mais segura para arriscar na tomada de decisões, os elementos têm mais hipóteses para serem criativos, trabalhando com menos stress. Todos sabem o que tem de ser feito, quando e como.

4. A equipa conhece a visão da empresa e sabe o grau de liberdade que tem para inovar. É criativa e o responsável é considerado um líder que os inspira. O motor está sempre ligado!

5. Trabalhamos os perfis de liderança com o responsável, pois muitas vezes é o medo que este tem dos seus colaboradores errarem que não os deixa crescer. Todos queremos que a nossa equipa seja independente, mas, por outro lado, a independência conquistada pode significar erros, e erros podem significar problemas com clientes e/ou fornecedores…
Se as regras estiverem definidas, TEM de existir uma margem de erro aceitável. Ou seja, esteja preparado para ver a sua equipa cometer algumas asneiras, mas apoie as tomadas de decisão. As boas decisões compensam largamente os erros que existirem.

Como é que lidamos com estes altos e baixos na nossa actividade profissional?

Gostaria de analisar convosco a forma como podemos enfrentar todas estas situações e permanecer positivos em relação ao assunto.

Temos duas formas de olhar para estas situações.

De uma forma positiva ou de uma forma negativa.
As pessoas que olham para a maioria das coisas de uma forma negativa têm por hábito actuar no papel de vítimas e ver a vida como uma sucessão de problemas, de injustiças ou de opressões.
Normalmente não esperam muito da vida e, de uma forma correspondente, não obtêm muito da vida.
Quando as coisas correm mal, encolhem os ombros e aceitam passivamente que a vida é assim e não há nada a fazer para a tornar melhor.

Por outro lado, as pessoas que olham para a vida pelo aspecto positivo vêem o mundo à sua volta como estando cheio de oportunidades e possibilidades de serem felizes e terem sucesso.
Acreditam que tudo o que lhes acontece é fruto de um processo de aprendizagem, nem sempre fácil, destinado a trazer-lhes o sucesso e a felicidade, desde que estejam dispostas a aproveitá-lo.
Olham normalmente para a vida, para as suas relações e para o seu trabalho com optimismo e alegria, cheias de expectativas positivas.
Esperam muito da vida e normalmente obtêm muito da vida.
Um dos recursos internos que mais podem fazer pelo nosso sucesso e pela nossa felicidade trata-se da capacidade de aprendermos com os nossos erros.
Quando nos tornamos neste tipo de pessoas, encaramos os obstáculos e dificuldades como oportunidades para desenvolver os nossos músculos mentais e seguir em frente.

Já lá diz o ditado: “O que não nos mata, torna-nos mais fortes”.

Olhamos para estes problemas nas vendas como degraus na nossa escada para o sucesso, que subimos passo a passo, de uma forma segura e confiante.
É engraçado como os chineses têm uma visão natural e instintiva deste processo.

Na China, o caracter que representa problema também representa oportunidade.

De facto, nada podia estar mais certo.

Existem normalmente duas formas mais comuns de lidar com os erros que ao longo da nossa vida iremos fazer, normalmente fatais para o nosso sucesso.
O primeiro erro que cometemos quando erramos prende-se com o facto de não aceitarmos o falhanço.
De acordo com as estatísticas, 70% das decisões que vamos ter de tomar ao longo das nossas vidas vão estar erradas.
Isto em média. Alguns terão mais do que 70%, outros menos.
Se, de facto, é assim, é importante que aprendamos a lidar com os erros e os insucessos de uma forma mais proveitosa para o nosso sucesso e a nossa felicidade.
O que é certo é que a nossa sociedade, a nossa família, as nossas empresas e os nossos relacionamentos, vão continuar a progredir, apesar dos erros.

Porquê?

Porque alguns aprendem a aceitar os erros e dificuldades e a encará-los como coisas positivas.

Acham que se o Thomas Edison, que inventou a lâmpada, tivesse medo de errar, alguma vez teríamos hoje a lâmpada?
As pessoas que encaram a vida de uma forma positiva aprendem a ver nos erros e dificuldades oportunidades de aprendizagem e reconhecem que ao errar estão mais próximas do seu objectivo.

Por isso aceite os erros e as dificuldades!

Aprenda com eles! Vai ver como tudo vai começar a mudar na sua vida.

Eu acredito que estas pessoas têm sucesso como resultado do efeito que podermos chamar de alavancagem. Esta é a chave para maximizar e multiplicar o potencial de sucesso e a realização dos nossos objectivos, especialmente em tempos difíceis quer através do conhecimento quer do dinheiro.

Tornarmo-nos “peritos excepcionais”

Em primeiro lugar sermos “peritos” na nossa actividade.
Estar actualizado, ler todos os livros, fazer todas as formações, participar em seminários e ouvir os peritos e mentores.

Deveremos escolher ser especialistas em áreas que são da maior importância e de valor elevado para a empresa ou para os nossos clientes.

O terceiro aspecto é conhecer por dentro e por fora o nosso produto ou serviço.

O nosso objectivo deve ser sermos reconhecidos como o “o melhor” na matéria e que todos estão dispostos a pagar para nos ouvir.
Para isso a nossa contribuição terá que ser valiosa.

Desenvolver as competências

Quanto melhor conseguirmos ser no nosso trabalho maior será a nossa retribuição ou o pagamento. O top 20% dos vendedores ganha cerca de 10 a 15 vezes mais do que a média dos restantes 80%. As 3 chaves para desenvolver as competências são,

em primeiro lugar decidir ser o MELHOR. Não se importe de pagar o preço. Vale a pena o sacrifício. Vá mais longe e mais alto para se tornar excelente naquilo que faz.

Em segundo lugar comprometa-se a melhorar continuamente. Não seja complacente com a mediania ou com a estagnação.

Em terceiro lugar procure sempre exceder as expectativas dos seus clientes, do seu chefe ou das pessoas que serve. Faça sempre um esforço para ir mais além.

Que fazer perante a avassaladora torrente dos profetas da desgraça

que asseguram que não ficará pedra sobre pedra?
Ou, que crédito têm aqueles que, com um sorriso nos lábios, nos querem fazer crer que tudo isto não passa de propaganda e que, afinal, a crise não existe?

Independentemente do que se diz, a verdade é que estamos em recessão. Nós, os portugueses, e o resto do mundo. Se já é difícil quando a economia nacional entra em recessão agora imagine o que acontece quando o mundo inteiro está em dificuldades.

Significa isto que não há alternativa, que vamos todos ao fundo?

Claro que não!
As crises também são processos de selecção natural:
morrem os mais débeis, os menos flexíveis e sobrevivem e fortalecem-se os que melhor se adaptam e os que são capazes de agarrar as oportunidades.
Ou seja, não devemos ser nem alarmistas nem inconscientemente optimistas:
os tempos não estão para ilusões mas para pragmatismo.
Para enfrentar com êxito as dificuldades que se avizinham é importante seguir um conjunto de procedimentos:

- Conhecer os Pontos Fortes e Fracos do seu negócio;
- Identificar atempadamente os sintomas;
- Antecipar os cenários possíveis e elaborar a resposta adequada;
- Reforçar as defesas;
- Identificar as oportunidades.
E … Agir.

“A única revolução possível é dentro de nós”
Não é possível libertar um povo, sem antes, livrar-se da escravidão de si mesmo.
Sem esta, qualquer outra será insignificante, efêmera e ilusória, quando não um retrocesso.
Cada pessoa tem sua caminhada própria.
Faça o melhor que puder.
Seja o melhor que puder.
O resultado virá na mesma proporção de seu esforço.
Compreenda que, se não veio, cumpre a você (a mim e a todos) modificar suas (nossas) técnicas, visões, verdades, etc.
Nossa caminhada somente termina no túmulo. Ou até mesmo além…
Segue a essência de quem teve sucesso em vencer um império…

79 Frases e Pensamentos de Mahatma Citações Gandhi

1: Citação Mahatma Gandhi

O desejo sincero e profundo do coração é Sempre realizado; em minha própria vida tenho sempre verificado a certeza disto.

2: Mahatma Gandhi

Creio poder afirmar, sem arrogância e com a devida humildade, que a minha mensagem e os meus métodos são válidos, em sua essência, para todo o mundo.

3: Mahatma Gandhi

Acho que vai certo método através das minhas incoerências. Creio que há uma coerência que passa por todas as minhas incoerências assim como há na natureza uma unidade que permeia as aparentes diversidades.

4: Mahatma Gandhi

As enfermidades são os resultados não só dos nossos atos como também dos nossos pensamentos.

5: Mahatma Gandhi

Satyagraha – a força do espírito – não depende do número; depende do grau de firmeza.

6: Mahatma Gandhi

Satagraha e Ahimsa são como duas faces da mesma medalha, ou melhor, como as duas faces de um pequeno disco de metal liso e sem incisões. Quem poderá dizer qual é a certa? A não-violência é o meio. A Verdade, o fim.

7: Mahatma Gandhi

A minha vida é um Todo indivisível, e todos os meus atos convergem uns nos outros; e todos
eles nascem do insaciável amor que tenho para com toda a humanidade.

8: Mahatma Gandhi

Uma coisa lançou profundas raízes em mim:
a convicção de que a moral é o fundamento das coisas, e a verdade, a substância de qualquer moral. A verdade tornou-se meu único objetivo.
Ganhou importância a cada dia. E também a minha definição dela se foi constantemente ampliando.

9: Mahatma Gandhi

Minha devoção à verdade empurrou-me para a política; e posso dizer, sem a mínima hesitação,
e também com toda a humildade que, não entendem nada de religião aqueles que afirmam que ela nada tem a ver com a política.

10: Mahatma Citações Gandhi

A minha preocupação não está em ser coerente com as minhas afirmações anteriores
sobre determinado problema, mas em ser coerente com a verdade.

11: Mahatma Gandhi

O erro não se torna verdade por se difundir e multiplicar facilmente. Do mesmo modo a
verdade não se torna erro pelo fato de ninguém a ver.

12: Mahatma Gandhi

O amor é a força mais abstrata, e também a mais potente, que há no mundo.

13: Mahatma Gandhi

O Amor e a verdade estão tão unidos entre si que é praticamente impossível separá-los. São
como duas faces da mesma medalha.

14: Mahatma Gandhi

O ahimsa (amor) não é somente um estado negativo que consiste em não fazer o mal, mas
também um estado positivo que consiste em amar, em fazer o bem a todos, inclusive a quem faz o mal.

15: Mahatma Gandhi

O ahimsa não é coisa tão fácil. É mais fácil dançar sobre uma corda que sobre o fio da
ahimsa.

16: Mahatma Gandhi

Só podemos vencer o adversário com o amor, nunca com o ódio.

17: Mahatma Gandhi

A única maneira de castigar quem se ama é sofrer em seu lugar.

18: Mahatma Gandhi

É o sofrimento, e só o sofrimento, que abre no homem a compreensão interior.

19: Mahatma Gandhi

Unir a mais firme resistência ao mal com a maior benevolência para com o malfeitor. Não
existe outro modo de purificar o mundo.

20: Mahatma citações Gandhi

A minha natural inclinação para cuidar dos doentes transformou-se aos poucos em paixão; a
tal ponto que muitas vezes fui obrigado a descuidar o meu trabalho…

21: Mahatma Gandhi

A não-violência é a mais alta qualidade de oração. A riqueza não pode consegui-la, a cólera
foge dela, o orgulho devora-a, a gula e a luxúria ofuscam-na, a mentira a esvazia, toda a pressão não justificada a compromete.

22: Mahatma Gandhi

Não-violência não quer dizer renúncia a toda forma de luta contra o mal. Pelo contrário. A não-violência, pelo menos como eu a concebo, é uma luta ainda mais ativa e real que a própria lei do talião – mas em plano moral.

23: Mahatma Gandhi

A não-violência não pode ser definida como um método passivo ou inativo. É um movimento
bem mais ativo que outros e exige o uso das armas. A verdade e a não-violência são, talvez, as
forças mais ativas de que o mundo dispõe.

24: Mahatma Gandhi

Para tornar-se verdadeira força, a não-violência deve nascer do espírito.

25: Mahatma Gandhi

Creio que a não-violência é infinitamente superior à violência, e que o perdão é bem mais
viril que o castigo…

26: Mahatma Gandhi

A não-violência, em sua concepção dinâmica, significa sofrimento consciente. Não quer
absolutamente dizer submissão humilde à vontade do malfeitor, mas um empenho, com todo
o ânimo, contra o tirano. Assim um só indivíduo, tendo como base esta lei, pode desafiar os
poderes de um império injusto para salvar a própria honra, a própria religião, a própria alm a e
adiantar as premissas para a queda e a regeneração daquele mesmo império.

27: Mahatma Gandhi

O método da não-violência pode parecer demorado, muito demorado, mas eu estou
convencido de que é o mais rápido.

28: Mahatma Gandhi

Após meio século de experiência, sei que a humanidade não pode ser libertada senão pela
não-violência. Se bem entendi, é esta a lição central do cristianismo.

29: Mahatma Gandhi

Só se adquire perfeita saúde vivendo na obediência às leis da Natureza. A verdadeira
felicidade é impossível sem verdadeira saúde, e a verdadeira saúde é impossível sem rigoroso
controle da gula. Todos os demais sentidos estarão automaticamente sujeitos a controle
quando a gula estiver sob controle. Aquele que domina os próprios sentidos conquistou o mundo inteiro e tornou-se parte harmoniosa da natureza.

30: Mahatma Gandhi

A civilização, no sentido real da palavra, não consiste na multiplicação, mas na vontade de
espontânea limitação das necessidades. Só essa espontânea limitação acarreta a felicidade e a
verdadeira satisfação. E aumenta a capacidade de servir.

31: Mahatma Gandhi

É injusto e imoral tentar fugir às conseqüências dos próprios atos. É justo que a pessoa que come em demasia se sinta mal ou jejue. É injusto que quem cede aos próprios apetites fuja às conseqüências tomando tônicos ou outros remédios. É ainda mais injusto que uma pessoa ceda às próprias paixões animalescas e fuja às conseqüências dos próprios atos.
A Natureza é inexorável, e vingar-se-á completamente de uma tal violação de suas leis.

32: Mahatma Gandhi

Aprendi, graças a uma amarga experiência, a única suprema lição: controlar a ira. E do mesmo
modo que o calor conservado se transforma em energia, assim a nossa ira controlada pode transformar-se em uma função capaz de mover o mundo. Não é que eu não me ire ou perca o controle. O que eu não dou é campo à ira. Cultivo a paciência e a mansidão e, de uma maneira geral, consigo. Mas quando a ira me assalta, limito-me a controlá-la. Como consigo? É um hábito que cada um deve adquirir e cultivar com uma prática assídua.

33: Mahatma Gandhi

O silêncio já se tornou para mim uma necessidade física espiritual. Inicialmente escolhi-
o para aliviar-me da depressão. A seguir precisei de tempo para escrever. Após havê-lo praticado por certo tempo descobri, todavia, seu valor espiritual. E de repente dei conta de que eram esses momentos em que melhor podia comunicar-me com Deus. Agora sinto-me como se tivesse sido feito para o silêncio.

34: Mahatma Gandhi

Aqueles que têm um grande autocontrole, ou que estão totalmente absortos no trabalho, falam pouco. Palavra e ação juntas não andam bem . Repare na natureza: trabalha continuamente, mas em silêncio.

35: Mahatma Gandhi

Aquele que não é capaz de governar a si mesmo, não será capaz de governar os outros.

36: Mahatma Gandhi

Quem sabe concentrar-se numa coisa e insistir nela com o único objetivo, obtém , ao cabo, a capacidade de fazer qualquer coisa.

37: Mahatma Gandhi

A verdadeira educação consiste em pôr a descoberto ou fazer atualizar o melhor de uma pessoa. Que livro melhor que o livro da humanidade?

38: Mahatma Gandhi

Não quero que minha casa seja cercada por muros de todos os lados e que as minhas janelas estejam tapadas. Quero que as culturas de todos os povos andem pela minha casa com o máximo de liberdade possível.

39: Mahatma Gandhi

Nada mais longe do meu pensamento que a idéia de fechar-me e erguer barreiras. Mas afirmo,
com todo respeito, que o apreço pelas demais culturas pode convenientemente seguir, e nunca anteceder, o apreço e a assim ilação da nossa. (…) Um aprendizado acadêmico, não baseado na prática, é como um cadáver embalsamado, talvez para ser visto, mas que não inspira nem nobilita nada. A minha religião proíbe-me de diminuir ou desprezar as outras culturas, e insiste, sob pena de suicídio civil, na necessidade de assim dar e viver a vida.

40: Mahatma Gandhi

Ler e escrever, de per si, não são educação. Eu iniciaria a educação da criança, portanto, ensinando-lhe um trabalho manual útil, e colocando-a em grau de produzir desde o momento em que começa sua educação. Desse modo todas as escolas poderiam tornar-se auto-suficientes, com a condição de o Estado com prar os manufaturados. Acredito que um tal sistema educativo permitirá o mais alto desenvolvimento da mente e da alma. É preciso, porém , que o trabalho manual não seja ensinado apenas mecanicamente, como se faz hoje, mas cientificamente, isto é, a criança deveria saber o porquê e o como de cada operação.
Os olhos, os ouvidos e a língua vêm antes da mão. Ler vem antes de escrever e desenhar antes de traçar as letras do alfabeto.
Se seguirmos este método, a com preensão das crianças terá oportunidade de se desenvolver melhor do que quando é freada iniciando a instrução pelo alfabeto.

41: Mahatma Gandhi

Odeio o privilégio e o monopólio. Para mim ,tudo o que não pode ser dividido com as mmultidões É “tabu”.

42: Mahatma Gandhi

A desobediência civil é um direito intrínseco do cidadão. Não ouse renunciar, se não quer deixar de ser homem. A desobediência civil nunca é seguida pela anarquia. Só a desobediência criminal com a força. Reprimir a desobediência civil é tentar encarcerar a consciência.

43: Mahatma Gandhi

Todo aquele que possui coisas de que não precisa é um ladrão.

44: Mahatma Gandhi

Quem busca a verdade, quem obedece a lei do amor, não pode estar preocupado com o amanhã.

45:Mahatma Gandhi

As divergências de opinião não devem significar hostilidade. Se fosse assim , minha mulher e eu deveríamos ser inimigos figadais.
Não conheço duas pessoas no mundo que não tenham tido divergências de opinião. Como seguidor da Gita (Bhagavad Gita), sempre procurei nutrir pelos que discordam de mim o mesmo afeto que nutro pelos que me são mais queridos e vizinhos.

46: Mahatma Gandhi

Continuarei confessando os erros cometidos.
O único tirano que aceito neste mundo é a “silenciosa e pequena voz” dentro de mim .
Embora tenha que enfrentar a perspectiva de formar m inoria de um só, creio humildemente que tenho coragem de encontrar-me numa minoria tão desesperadora.

47: Mahatma Gandhi

Nas questões de consciência a lei da maioria não conta.

48: Mahatma Gandhi

Estou firmemente convencido que só se perde a liberdade por culpa da própria fraqueza.

49: Mahatma Gandhi

Acredito na essencial unidade do homem , e, portanto na unidade de tudo o que vive. Por conseguinte, se um homem progredir espiritualmente, o mundo inteiro progride com ele, e se um homem cai, o mundo inteiro cai em igual medida.

50: Mahatma Gandhi

Minha missão não se esgota na fraternidade entre os indianos. A minha missão não está simplesmente na libertação da Índia, em bora ela absorva, em prática, toda a minha vida e todo
meu tempo. Por meio da libertação da Índia espero atuar e desenvolver a missão da fraternidade dos homens.
O meu patriotism o não é exclusivo. Engloba tudo. Eu repudiaria o patriotism o que procurasse apoio na miséria ou na exploração de outras nações. O patriotism o que eu concebo não vale nada se não se conciliar sempre, sem exceções, com o maior bem e a paz de toda a umanidade.

51: Mahatma Gandhi

A mulher deve deixar de se considerar o objeto da concupiscência do homem . O remédio está em suas mãos mais que nas mãos do homem .

52: Mahatma Gandhi

Uma vida sem religião é como um barco sem leme.

53: Mahatma Gandhi

A fé – um sexto sentido – transcende o intelecto sem contradizê-lo.

54: Mahatma Gandhi

A minha fé, nas densas trevas, resplandece mais viva.

55: Mahatma Gandhi

Somente podemos sentir deus destacando-nos dos sentidos.

56: Mahatma Gandhi

O que eu quero alcançar, o ideal que sempre almejei com sofreguidão (…) é conseguir o meu pleno desenvolvimento, ver Deus face-a-face, conseguir a libertação do Eu.

57: Mahatma Gandhi

Orar não é pedir. Orar é a respiração da alma.

58: Mahatma Gandhi

A oração salvou-me a vida. Sem a oração teria ficado muito tempo sem fé. Ela salvou-me do
desespero. Com o tempo a minha fé aumentou e a necessidade de orar tornou-se mais irresistível…
A minha paz muitas vezes causa inveja. Ela vem-me da oração. Eu sou um homem de oração.
Como o corpo se não for lavado fica sujo, assim a alma sem oração se torna impura.

59: Mahatma Gandhi

O Jejum é a oração mais dolorosa e também a mais sincera e com pensadora.

60: Mahatma Gandhi

O Jejum é uma arma potente. Nem todos podem usá-la. Simples resistência física não significa aptidão para jejum . O Jejum não tem absolutamente sentido sem fé em Deus.

61: Mahatma Gandhi

Para mim nada mais purificador e fortificante que um jejum .

62: Mahatma Gandhi

Os meus adversários serão obrigados a reconhecer que tenho razão. A verdade
triunfará… Até agora todos os meus jejuns foram maravilhosos: não digo em sentido material, mas por aquilo que acontece dentro de mim. É uma paz celestial.

63: Mahatma Gandhi

Jejum para purificar a si mesmo e aos outros é uma antiga regra que durará enquanto o homem acreditar em Deus.

64: Mahatma Gandhi

Tenho profunda fé no método de jejum particular e público… Sofrer mesmo até a morte, e, portanto mesmo mediante um jejum perpétuo, é a arma extrema do satyagrahi. É o último dever que podemos cumprir. O Jejum faz parte de meu ser, como acontece, em maior ou menor escala, com todos os que procuraram a verdade. Eu estou fazendo uma experiência de ahimsa em vasta escala, uma experiência talvez até hoje desconhecida pela história.

65: Mahatma Gandhi

Quem quer levar uma vida pura deve estar sempre pronto para o sacrifício.

66: Mahatma Gandhi

O dever do sacrifício não nos obriga a abandonar o mundo e a retirar-nos para uma
floresta, e sim a estar sempre prontos a sacrificar-nos pelos outros.

67: Mahatma Gandhi

Quem venceu o medo da morte venceu todos os outros medos.

68: Mahatma Gandhi

Os louvores do mundo não me agradam; pelo contrário, muitas vezes me entristecem .

69: Mahatma Gandhi

Quando ouço gritar Mahatma Gandhi Ki jai, cada som desta frase me transpassa o coração como se fosse uma flecha. Se pensasse, embora por um só instante, que tais gritos podem merecer-me o swaraj; conseguiria aceitar o meu sofrimento. Mas quando constato que as pessoas perdem tempo e gastam energias em aclamações vãs, e passam ao longo quando se trata de trabalho, gostaria que, em vez de gritarem meu nome, me acendessem uma pira fúnebre, na qual eu pudesse subir para apagar uma vez por todas o fogo que arde o coração.

70: Mahatma Gandhi

Uma civilização é julgada pelo tratamento que dispensa às minorias.

71: Mahatma Gandhi

Sei por experiência que a castidade é fácil para quem é senhor de si mesmo.

72: Mahatma Gandhi

O brahmacharya é o controle dos sentidos no pensamento, nas palavras, e na ação… O que a ele aspira não deixará nunca de ter consciência de suas faltas, não deixará nunca de perseguir as paixões que se aninham ainda nos ângulos escuros de seu coração, e lutará sem trégua pela total libertação.

73: Mahatma Gandhi

O brahmacharya, como todas as outras regras, deve ser observado nos pensamentos, nas palavras e nas ações. Lemos na Gita e a experiência confirma-no-lo todos os dias que
quem domina o próprio corpo, mas alimenta maus pensamentos faz um esforço vão. Quando o espírito se dispersa, o corpo inteiro, cedo ou tarde, o segue na perdição.

74: Mahatma Gandhi

Por vezes pensa-se que é muito difícil, ou quase impossível, conservar castidade. O motivo desta falsa opinião é que, freqüentemente, a palavra castidade é entendida em sentido limitado demais.
Pensa-se que a castidade é o domínio das paixões animalescas. Esta idéia de castidade é incompleta e falsa.

75: Mahatma Gandhi

Vivo pela libertação da Índia e morreria por ela, pois é parte da verdade.
Só uma Índia livre pode adorar o Deus verdadeiro. Trabalho pela libertação da Índia porque o meu Swadeshi me ensina que, tendo nascido e herdado sua cultura, sou mais apto a servir à Índia e ela tem prioridade de direitos aos meus serviços. Mas o meu patriotism o não é exclusivo; não tem por meta apenas não fazer mal a ninguém, mas fazer bem a todos no verdadeiro sentido da palavra. A libertação da Índia, como eu a concebo, não poderá nunca constituir ameaça para o mundo.

76: Mahatma Gandhi

Possuo a não-violência do corajoso? Só a morte dirá. Se me matarem e eu comum a oração nos lábios pelo meu assassino e com o pensamento em Deus, ciente da sua presença viva no santuário do meu coração, então, e só então, poder-se-á dizer que possuo a não-violência do corajoso.

77: Mahatma Gandhi

Não desejo morrer pela paralisação progressiva das minhas faculdades, com o um homem vencido. A bala de meu assassino poderia pôr fim à minha vida. Acolhê-la-ia com alegria.

78: Mahatma Gandhi

A regra de ouro consiste em sermos amigos do mundo e em considerá-lo integralmente como a família humana. Quem faz distinção entre os fiéis da própria religião e os de outra, deseduca os membros da sua religião e abre caminho para o abandono, a irreligião.

79: Mahatma Gandhi

A força de um homem e de um povo está na não-violência. Experimentem.

As 79 citações de Gandhi que nos fazem reflectir sobre um mundo melhor.

Por vezes dava jeito.

Sei que Santa Bárbara tinha a ver com trovões.

“Só se lembram de Santa Bárbara quando troveja”.

Se pensarmos neste tópico em relação às vendas, como é que seria?

Hummm…

Talvez pegar no tema dos objectivos mensais e trimestrais.

Quando é que os vendedores se lembram dos seus objectivos?

Normalmente quando “troveja”, ou seja, quando o fim do mês chega e normalmente estão longe dos números que necessitam para fechar o mês.

Mas afinal, quando é que devemos preocupar-nos com os objectivos de Vendas?

A minha resposta típica é nunca!

Ou seja, se tudo estivesse a correr bem, se tivéssemos realizado o que deveríamos ter realizado em termos de acções comerciais, se…

Está a ver o filme?

Claro que está!

Mas será que ainda há quem ache que, na maioria dos casos, os objectivos do mês são resultado do trabalho desse mês?

Por incrível que pareça…

As únicas excepções acontecem em caso de ciclos de venda muito curtos ou venda por impulso.

Tirando estas situações, a realidade é que os resultados do mês são o resultado de todo o trabalho que está para trás.

Por isso, se os objectivos do seu mês estão mal, lamento informá-lo, mas muito pouca coisa do que faça este mês o vai salvar.

Se quer, de facto, chegar ao meio do mês e estar descansado, tem de olhar para trás e começar por perceber quais são os números da sua actividade comercial.

Que métricas é que existem.

Faça as seguintes contas:

- Qual o valor da sua venda média ao longo do último ano;
- Quantas propostas entregou e quantas dessas propostas tiveram sucesso;
- Quantas reuniões teve de realizar para conseguir entregar essas propostas todas;
- Quantas chamadas ou contactos teve de fazer para conseguir realizar essas reuniões.

Após ter estes números poderá começar a ver um padrão na sua actividade comercial.

A questão é que dependendo do tamanho (em termos de tempo) do seu ciclo comercial, o sucesso ou não do mês corrente começa lá atrás com o primeiro contacto, muitas vezes telefónico, com o seu cliente.

Na prática, muita coisa se resume ao volume de contactos inicial.

Não é o único factor que influencia, mas tem muito a ver com o sucesso ou não da sua actividade comercial.

Se não existirem contactos, nada mais importa.

E o volume de contactos de qualidade que fazemos influencia directamente todos os outros factores que vêm a seguir no seu ciclo comercial.

Digo contactos de qualidade, porque é simples um vendedor que queira apresentar números desatar a fazer contactos só para mostrar e encher o olho à sua chefia.

Paralelamente ao número de contactos iniciais, joga-se com a qualidade dos mesmos.

Por vezes, nas organizações, existem pessoas que sofrem de uma doença tramada, chama-se “reunite aguda crónica”!

Já ouviu falar?

Pode ser que não, mas com certeza que já sofreu com isso.

É muito simples, entrar numa organização por baixo.

Existe um conjunto de pessoas que nos abrem a porta, adoram conversar connosco sobre os nossos produtos, são simpatiquíssimos.

Mas normalmente não nos levam a lado nenhum.

Não tendo poder de decisão na organização, estão pura e simplesmente a empatar-nos o caminho.

E é incrível como essas pessoas andam normalmente cheias de trabalho, cheias de reuniões.

Parece que o seu poder na organização até está ligado ao número de reuniões que realizam.

Quer um conselho?

Fuja deles.

A não ser que possa utilizá-los, de facto, para entrar na organização e subir.

O que é caso raro.

Para, de facto, se ter sucesso na actividade comercial e não recorrer todos os meses a “Santa Bárbara”, há que identificar correctamente qual o decisor e apontar baterias para ele em termos de prospecção.

Eu costumo dizer que prefiro ir bater à porta de “Deus” e ele chutar-me para o “Diabo”, do que ir bater à porta do “Diabo” e ele nunca me levar a Deus.

É um livro de automotivação cujo o título original é (Who Moved My Cheese?),
escrito pelo Dr. Spencer Johnson.
“Quem mexeu no meu queijo” apresenta uma parábola com 4 personagens:
dois ratinhos, Sniff e Scurry, e dois “homenzinhos”, Hem e Haw.

O livro é uma alegoria que retrata os objetivos que cada um de nós temos e as mudanças a que estamos sujeitos durante a busca destes objetivos. Durante a leitura, o leitor pode
observar que atitude cada personagem toma diante das adversidades da vida.

Neste post propomos ver um filme em banda desenhada de Quem mexeu no meu Queijo.
Na parábola desta obra, os quatro personagens estão em busca de um mesmo objetivo: um posto repleto de queijo. Ao encontrá-lo, todos ficam felizes e imaginam o que farão com tanto queijo.

No entanto, os personagens esquecem de que, à medida em que fazem uso do queijo, este vai acabando. Ao perceberem que o queijo terminou, cada um toma uma
atitude diferente – da mesma maneira que cada um de nós, que também assumimos posturas diferentes diante de uma dificuldade.

O filme de 13 minutos passa, então,a mostrar o que cada personagem está disposto a fazer (ou a não fazer!) para obter mais queijo.

Veja o filme Quem mexeu no meu Queijo aqui

Na altura, a sua fúria traduzia-se numa pedra na mão que atirava na direcção dele, ou uns murros, ou então, no dia seguinte, lhe preparar “aquela” surpresa….

Estas estratégias funcionavam quando era criança, porém agora adulto, não passa a atirar pedras as pessoas difíceis que convivem consigo quer a nível profissional,
quer a nível pessoal. No entanto algo perdura: continua a sentir dificuldades em lidar com pessoas difíceis, e com a arte de gerir as suas emoções e pensamentos.

Quando adultos, também aprendemos, que as pessoas difíceis não são exactamente agressivas. Elas podem até ser razoáveis, ou serem criticas, ou queixarem-se
de tudo, e dessa forma serem consideradas difíceis.                      

Se nós tomarmos uma actitude positiva perante as situações, talvez as pessoas dificeis tornem-se fáceis.

Muitos dos vendedores que analisamos quase que desaparecem após a venda.

É frequente ouvirmos da boca dos clientes:

“Enquanto não vendeu não descansou, agora…”.

Mas será que passar a bola nestas situações está correcto?

O que a maior parte dos vendedores não sabem é que uma venda tem sempre 3 fases:

1. Lua-de-mel
2. Lua-de-fel
3. Casamento

Se não acredita, vamos lá analisar:

1. Lua-de-mel

Quando vendemos algo, existe o brilho no ar de um novo produto ou serviço.

O cliente está entusiasmado, as suas pessoas estão à espera de algo espectacular, com um conjunto de funcionalidades e benefícios acrescidos.

Enfim, tudo corre bem no mundo da venda.

Estamos naquilo que designamos por Lua-de-mel da venda.

2. Lua-de-fel

Mas o chato é que isto é “sol de pouca dura”.

Rapidamente as expectativas do cliente começam a cair.

Quando surgem os primeiros problemas, quando as pessoas têm de mudar a forma como trabalham habitualmente.

O ser humano não gosta de mudar.

Quando lhe pedimos para alterar o modo como fazia as suas operações há 10 anos, normalmente não gosta.

E quando, ainda por cima, tem de aprender coisas novas para trabalhar com o novo produto ou serviço, ainda pior.

Começam então os comentários:

“A nossa antiga solução é que era boa”;
“O outro serviço era melhor”;
“Antes era mais simples”.

E se forem só estes, dêem-se por muito felizes.

3. Casamento

Se tudo correr bem, as situações resolvem-se, as mudanças integram-se e passado pouco tempo, tudo volta ao normal.

Enfim, mais um dia no mundo das vendas.

Mas vamos agora analisar a actuação dos comerciais em cada uma das fases:

Na fase do casamento:

“Está tudo bem, então nem preciso de lá colocar os pés.”

Esta é normalmente a resposta do vendedor.

Qual é que é o erro disto?

É que é a última hipótese que ele tem para poder “vacinar” o cliente em relação ao que vem a seguir.

Algo do género:

“Sr. Cliente, agora está tudo bem, mas sabe que as pessoas não gostam de mudanças, por isso é normal que as expectativas caiam um pouco.
Mas esteja descansado que estamos cá para resolver todas as situações.”

Na fase da Lua-de-fel ele não tem outra hipótese, dado que o cliente está aos berros; ele vai mesmo ter de lá ir.

E na fase do casamento voltamos a ter a mesma situação:

“Está tudo bem, então não preciso de lá ir.”

Qual é o erro disto?

É que esta fase é a altura ideal para lá voltar a confraternizar com o cliente e, dado que ele está satisfeito, pedir, por exemplo, testemunhos ou contactos
de amigos ou conhecidos que possam beneficiar do nosso produto ou serviço.

Esta semana pare um pouco e pense:

Será que o meu “casamento” com o meu cliente está a decorrer da melhor forma?

Uma boa forma de reflectir sobre isto é pensar:

“Há quanto tempo é que não recebo uma referência ou testemunho dos meus clientes?”
Muitos dos vendedores que analisamos quase que desaparecem após a venda.
 
É frequente ouvirmos da boca dos clientes:
 

Afecta os profissionais de vendas por todo o mundo e está directamente correlacionado com os raios cósmicos que nos atingem por esta altura do ano.

Não se assuste, não me enganei na data.

Eu sei que o 1º de Abril foi há alguns dias.

Mas embora a introdução deste artigo seja em tom de brincadeira, o fenómeno é bastante real nas nossas vidas como vendedores.

Ocorre quando as nossas vendas começam a estagnar.

Quando não vendemos há alguns meses, quando tudo parece estar a ir por água abaixo à nossa volta.

Muitos de nós fazemos o que é normal nestas situações: verificamos se estamos a fazer tudo o que é normal fazermos para vender e quando a resposta é afirmativa,
dizemos:

“É a crise, está tudo parado”.
“Vou sentar-me e esperar que passe”.

Já está a identificar esta situação?

Claro que sim.

Todos nós, mais cedo ou mais tarde, enfrentamos este problema.

Mas qual deverá ser a nossa resposta a uma situação destas?

Será que devemos abrandar ou manter pelo menos o mesmo ritmo de trabalho?

Seria, de facto, o mais lógico à primeira vista.

Para quê investir energia, se não estamos a conseguir resultados?

Mais valia esperar e investir essa mesma energia quando o mercado retomar o seu ciclo ascendente.

Este é o erro de muitos dos vendedores à nossa volta.

Pensem comigo, se todos estão a fazer isto, qual deveria ser a nossa resposta a esta situação?

Claro!

Levantar o rabo da cadeira e ir no sentido contrário ao que todos estão a seguir.

Em chinês, o carácter que representa “dificuldade”, representa também “oportunidade”.

Quando todos estão a abrandar, deverá ser a altura em que devemos fomentar ainda mais os contactos com os nossos clientes e actividade comercial.

À primeira vista, pode parecer que este processo é desmotivante, estamos a investir ainda mais energia e não estarmos a ter resultados.

É normal que nos sintamos desmotivados.

No entanto, este processo é necessário se queremos inverter o fluxo de força do buraco negro nas nossas vendas.

Pense comigo, se todos estão a abrandar e nós estamos a acelerar, vamos rapidamente ficar à frente do pelotão.

Quando as coisas começarem a melhorar, a nossa empresa vai ser catapultada para a frente e conseguir ainda mais resultados do que numa situação normal.

É que quando a concorrência começar a acordar e a perceber que a crise está a passar, já nós estamos a pé faz muito e a colher os frutos do nosso trabalho.

Esta semana, pare um pouco para pensar.

Defina três acções que pode fazer já para potenciar ainda mais os contactos comerciais da sua empresa.

E depois coloque os olhos no futuro e ponhas essas acções em andamento.

Vender, como deve imaginar, tem muito que se lhe diga.

Os seus concorrentes, provavelmente, não quererão que aumente as suas hipóteses de sucesso comercial!

É noção comum no mundo dos negócios que “não se deve inventar a roda”.

Mas será que essa máxima é também aplicada ao sucesso?

No nosso entender, não!

Achamos que a maioria das pessoas não entende porque é que muitos à sua volta têm sucesso e elas não.

Acreditamos que o sucesso deixa pistas, para quem as queira ver!

É possível aprender com as pessoas que têm sucesso à nossa volta.

No campo da Liderança Intrapessoal, uma das nossas paixões é precisamente esta: a razão de algumas pessoas serem excepcionais.

Muitas das pessoas que abordam este tema têm tendência a dizer que “é inato”.

Poderão existir algumas características que nascem com os líderes, mas a maioria é aprendida na dura realidade do dia-a-dia.

Ora, se foi aprendida por uns, poderá ser aprendida por todos.

Talvez não seja bem assim com o geral das pessoas, mas com uma grande maioria das pessoas esta é a realidade.

Este chamado “não inventar a roda” é, por vezes, também por nós apelidado de “Modelação de Estratégias”.

Quando bem utilizada, é das técnicas de aprendizagem mais eficazes que conhecemos.

E como todas as técnicas que advogamos, é realmente muito simples.

Ora vamos a ver…

Todo ser humano funciona com base em estratégias de sucesso e estratégias de insucesso.

Cada vez que realizamos algo e funciona, o nosso cérebro reforça internamente esse sucesso e começa a criar um padrão de estratégia.

O que acontece em termos cerebrais (de um modo muito simplificado, é claro) é que, na primeira vez que realizamos algo, estabelecem-se determinadas ligações
neuronais.

Na segunda vez que realizamos a mesma tarefa ou operação, essa ligação neuronal reforça-se.

Na terceira vez, volta a reforçar-se e assim por diante.

Passado, em média, 3 semana ou 21 dias, o nosso cérebro, que é, de facto, uma máquina bastante inteligente, começa a pensar:

“Bem, se estás a fazer isto tantas vezes, então é melhor que isto seja feito de forma automática, sem que sequer tenhas de pensar nisso”.

Nesta situação, aquela ligação neuronal passa directamente para a zona do hipotálamo e, a partir daí, não temos de pensar para fazer essa tarefa.

Pense nisto: quando conduz, pára para pensar no que está a fazer?

Claro que não, essa acção já está no domínio do automático.

Ora bem, mas o que é que isto tem a ver com aprendizagem?

O problema de aprendermos uma estratégia de alguém de sucesso prende-se, precisamente, com isto.

Muitas das vezes, essa pessoa já nem pensa quando faz.

Mas se o queremos modelar, como é que o podemos fazer?

Se não tivermos confiança para lhe perguntar, a única alternativa é estar com os olhos bem atentos e observar com atenção tudo o que faz e, acima de tudo,
como faz.

Se tivermos confiança para isso, podemos conversar com a pessoa e “esmiuçar” a forma como o realiza.

Ajuda colocar várias questões, tais como:

- Como é que, no seu entender, faz isso e resulta?
- O que é que acha que funciona mais?
- Em que circunstância é que funciona ou não funciona?
- Como é que aborda esse problema?
- Que recursos é que utiliza?
- Das primeiras vezes que o fez, o que é que acha que fez a diferença?

Estas são apenas algumas das questões que podem utilizar para se colocarem no bom caminho.

Depois, é ter coragem para sair da nossa zona de conforto e experimentar.

Algumas das vezes vamos conseguir, outras não.

Se conseguirmos, ficamos com mais uma ferramenta que nos vai ajudar a seguir em frente em direcção ao sucesso, muito mais bem preparados.

Esta semana, pare um pouco para pensar: quem é que eu posso ter como modelo na minha área de actividade que tenha sucesso?

Dependendo do tipo de negócio, podemos estar a falar de 1 a 3 meses sem vender.

E, como é natural, a tendência é perder a motivação.

Começamos a ficar menos entusiasmados, mais irritados, menos sociáveis, está a ver o filme?

Pois, todos nós já passamos por isto, numa ou noutra altura da nossa vida.

A questão que se impõe é:

“O que é que eu faço agora?”

Muitas vezes ouvimos: “tens de aguentar, isto é passageiro, todos passamos por isto”.

Mas será que, de facto, isto ajuda quando já não vendemos há 3 meses?

Claro que não.

Quando estamos a atravessar esta fase, aquilo que menos necessitamos é de uma palmadinha nas costas a dizer “coitadinho”.

Na verdade, o que necessitamos é de um bom pontapé no rabo e alguém que nos diga:

“Mexe-te, olha para o que estás a fazer e tenta fazer de maneira diferente.”

O pior que podemos fazer numa situação de “vazio” de venda é baixar os braços e parar.

Aquela ideia de que “se ficarmos quietos, vai passar” apenas nos afunda ainda mais.

Mesmo que se esteja a atravessar um “vazio” nas vendas, tem de se continuar a fazer fogo para o mercado.

Se não o fazemos e apenas esperamos, quando sairmos do “vazio” estaremos ainda pior do que quando começamos.

Retomar, então, a actividade normal será 30 vezes pior.

Nestas alturas, há que analisar o que estamos a fazer e alterar algumas das estratégias que estamos a utilizar.

Uma técnica que sempre me ajudou foi analisar os meus indicadores de vendas de cima para baixo.

O processo de diagnóstico é simples.

Se não temos vendas, vamos lá, então, descobrir porquê.

Focamos, em primeiro lugar, a componente do fecho versus número de propostas apresentadas.

Temos propostas suficientes na rua?

Então temos de analisar o que é que está a acontecer para não fecharmos.

A forma, por vezes mais simples, é perguntarmos aos nossos clientes directamente.

“O que é que o impede de tomar uma decisão?”

Por vezes a melhor opção é mesmo ser directo.

Com base na resposta de vários clientes, que não estão a decidir, o que fazer?

- Afinar a nossa oferta;
- Afinar a forma como a nossa solução está a ser proposta;
- Eventualmente, mexer no preço.

Em suma, em vez de colocarmos o dedo no ar e tentarmos adivinhar o que se deverá fazer, devemos tomar decisões baseadas em dados concretos.

Mas se não temos propostas suficientes na rua e até realizamos bastantes reuniões, devemos tentar perceber o que é que está a falhar para não conseguirmos
entregar propostas.

Podem existir várias razões para não conseguirmos entregar propostas:

- O nosso Cliente não perceber o que é que ele ganha com a nossa solução;
- A reunião não envolver o cliente;
- Estarmos a fazer uma apresentação sem perceber a realidade dele.

Novamente, podemos tentar várias alternativas.

Em primeiro lugar, se tenho confiança com o meu Cliente, pergunto.

Caso isso não seja viável, peço a um colega meu que me acompanhe para observar e dar a sua opinião sobre o processo.

Agora, se não temos reuniões, o processo anda novamente para trás e vamos ver o que é que está a acontecer com a prospecção.

Novamente, as formas de corrigir o problema podem ser imensas e dependerão de muitos factores.

Mas porque não tentar novas abordagens que nunca tenham sido tentadas na empresa?

Lá diz o ditado:

“Olha para onde todos estão a ir e vá no sentido contrário. Pode ter mais hipóteses de lá chegar!”

“Na vida são actores ou vítimas?”

Invariavelmente faz-se um silêncio na sala.

Todos nós somos bons a ser vítimas.

A queixarmo-nos.

A lamentarmo-nos.

A tentar que a nossa história seja sempre pior do que a do vizinho

Esta questão faz-me sempre lembrar um sketch dos Monty Python, em que um conjunto de pessoas com bom ar começa a falar da sua infância.

Começa um deles a contar as condições degradantes e pobres que tinha, em como só tinham um cobertor para 3.

Em como o tecto tinha buracos e chovia.

É interrompido pelo segundo que pega no tema e diz que o outro até tinha muita sorte, pois eles lá em casa nem cama tinham, só havia um jornal velho para
7 e nem tecto tinham.

Vai outro, pega no tema e diz que eles todos eram felizardos.

Eles lá em casa dormiam num buraco e todos os dias levavam uma tareia antes de ir dormir para irem quentinhos para a cama e sem jantar.

Se reparem à vossa volta, a maioria das pessoas funciona assim.

Quando perguntam: “Como é que vais?”.

O que é que normalmente respondem?

“Assim assim, vai-se andando, etc…”

Este fado que temos na alma é das coisas mais prejudiciais que temos na nossa cultura.

O País pode andar mal, as coisas podem estar difíceis.

Mas seja sincero, algumas destas lamentações vão ajudá-lo a mudar?

Claro que não!

Quando muito fazem com que fiquemos muito mais deprimidos e nos afundemos na nossa “miséria”.

Se quer, de facto, mudar a sua vida, comece por mudar a forma como pensa.

A forma como reage.

A forma como encara as situações.

Uma das coisas que aprendi há muitos anos foi que não posso mudar aquilo que me acontece (cai de pára-quedas) na vida.

Apenas posso mudar a forma como reajo ao que me acontece.

E tanto posso reagir com comiseração como posso deitar os pés à parede e dizer:

“Falhou, falhou.”

“O que é que eu posso aprender com isto?”

“Toca a levantar e tentar novas abordagens e formas de fazer as coisas.”

O ser humano é cheio daquilo a que eu chamo “Crenças Limitadoras”.

O que são crenças limitadoras?

Olhem, por exemplo:

- Não nasci para ser feliz
- Isto nunca vai dar certo
- Sou mesmo uma besta
- A vida corre-me sempre mal
- O que é bom só acontece aos outros

Preciso de continuar?

Penso que já apanhou a ideia.

Acha que as pessoas com maior sucesso à sua volta nunca tiveram problemas?

Acha que nunca enfrentaram dificuldades?

Claro que sim.

Mas sabe o que é que fez a diferença no seu sucesso?

A forma como encararam as falhas e problemas que tiveram.

Esta semana tome uma decisão e pare um pouco para pensar.

- “Que crenças limitadoras é que tenho na vida?”
- “Será que são mesmo verdadeiras?”
- “Será que alguém à minha volta nunca passou pelo mesmo e teve sucesso?”

Vai ver que quando começar mesmo a questionar todas estas situações, a vida começa a aparecer aos seus olhos com outros brilhos.

Mas pelo menos sabemos, como diria Shakespeare, que “algo vai mal no reino da Dinamarca”.

Uma das razões por que se vende tão mal no nosso país prende-se com a incapacidade da maioria dos comerciais de ouvir os seus clientes.

A maior preocupação deles é falar.

Falar do seu produto ou serviço.

Falar de si.

Falar da sua empresa.

Mas será que para o cliente isto é importante?

É importante, sim, mas não na fase inicial do processo da venda.

No início, o que ele tem na cabeça é:

“Como é que ele ou a empresa me pode ajudar?”.

Ora, se olharem à Vossa volta, os maiores vendedores das empresas não são os que mais falam.

São os que mais ouvem!

Mas ouvem com todos os sentidos e não somente com os ouvidos.

Acha estranho?

Prepare-se, que ainda aí vem pior!

As palavras que dizemos indicam tudo menos a verdade.

Hoje em dia sabe-se que as pessoas mentem com quantos dentes têm.

É muito raro o nosso cliente dizer-nos a verdade.

Ou, pelo menos, “toda” a verdade.

Existem sempre inúmeros factores que não nos são comunicados verbalmente.

Se assim não fosse, a venda seria algo simples.

Entrávamos, mostrávamos o valor do nosso produto ou serviço, fazia sentido ou não fazia sentido e saíamos na maior parte dos casos com a venda na mão.

Mas é isso que acontece?

Claro que não.

Factores como:

- Política interna
- Orçamentos
- Medo de decidir

Entre outros, são factores que não são comunicados verbalmente e que muitas vezes têm de se ler nas entrelinhas.

Se se recordar do exemplo que demos no início deste artigo:

“… O resultado é normalmente uma paragem, um respirar fundo e muitas vezes um olhar para baixo à procura das sensações internas que a pergunta lhe está
a causar…”, todos estes sinais nos indicam algo sobre o nosso cliente, sobre o que vai na sua cabeça naquele momento.

E este é apenas um exemplo dos mais simples.

Por isso a componente da “Venda Psicológica” é tão fundamental.

Se não souberem ler nas entrelinhas dos Vossos clientes, utilizando técnicas como:

- Leitura de linguagem corporal
- Análise de processamento interno de informações mediante o local para onde olham
- Calibração de respostas emocionais positivas e negativas

Muito do que acontece na venda vai pura e simplesmente passar por debaixo do radar.

E depois voltamos à velha questão:

Porque é que não vendemos?

“… a concorrência …”
“… tinham uma cunha…”
“…a solução deles era mais barata…”

Será???

Muitas vezes, não.

Mas como não temos mais informação…

» Esta semana, não deixe que o que se passa à sua volta na venda lhe passe por debaixo do radar.

Vamos tirar alguns mitos da cabeça das pessoas.

O primeiro deles é que para gerir o nosso tempo é necessário um conjunto de ferramentas bastante complexas.

Ora senão, veja o que cai nesta categoria:

- Outlook
- Agendas Electrónicas
- Filofax
- Listas de todo’s
- Caixas de entrada e saída de assuntos

Enfim, a lista poderia prolongar-se indefinidamente.

Antes de pensar qual é a forma ideal de gerir o Vosso tempo temos de parar um pouco, pensar e colocarmo-nos a seguinte questão:

“Para que é que eu quero mais tempo?”

Muitas vezes as pessoas dizem: “Gostava que o dia tivesse o dobro das horas”.

Ao que normalmente respondo:

“E tem, basta que não durma!”

Embora em tom de brincadeira, esta questão é pertinente.

Se queremos tempo a mais para trabalhar mais, o que é que acha que vai acontecer no nosso cérebro?

Claro.

Vai mandar-nos dar uma curva e com toda a razão.

Em primeiro lugar é preciso gerar dentro de nós a congruência em relação ao que queremos para o nosso tempo extra.

Pare um pouco para pensar.

Quero o meu tempo extra para:

- Estar com a minha família
- Ler um livro
- Ir ao cinema
- Passear
- Jogar à bola
- Ir ao ginásio
- Namorar

O que é comum em todos estes tópicos?

Acertou.

O facto de não tocar sequer em trabalho.

Para nós, a forma de se motivar a gerir melhor o seu tempo é, de facto, arranjar uma boa razão para gastar o tempo que normalmente desperdiça.

Depois de ter isto definido, pense então qual é a melhor ferramenta para si para gerir o tempo.

Nem todas as pessoas são iguais.

O que funciona para si, não funciona para o seu colega.

Aqui no nosso entender não é possível uma ferramenta para todas as pessoas.

Temos de experimentar e testar qual delas é a mais eficaz para cada um de nós.

O que importa é que tenhamos um sistema.

Seja uma folha de cálculo, seja uma agenda, seja até um bloco de notas com uma lista de coisas a fazer, desde que resulte para si, é a solução ideal.

Depois de a ferramenta encontrada, vamos focar-nos no método.

Em primeiro lugar, para nós gestão de tempo faz-se à semana ou ao mês.

Dia a dia, salvo raras excepções, não é viável.

Concentre-se na 2ª feira de manhã em planear a sua agenda.

Faça uma lista das coisas mais importantes que tem para esta semana e aloque na sua agenda blocos de tempo para as fazer.

Repare que eu disse importantes. Não disse urgentes!

Depois é ter um pouco de flexibilidade, mas tentar manter a agenda conforme a planeamos.

Foque-se em categorizar as actividades que lhe surgem em 4 categorias:

UI – Urgentes e Importantes

Estas temos mesmo de lhes dar prioridade.

NUI – Não urgentes nem importantes

Estas são para deixar para outras núpcias.

Até aqui é fácil. O problema surge com as duas categorias que se seguem:

I – Importantes

Estas deveriam ser as tarefas com mais importância na nossa agenda.

São aquelas que não têm uma urgência extrema, mas a sua importância faz toda a diferença no sucesso nas nossas vidas.

Questões como planeamento, formação, estratégia, até mesmo parar, pensar e reflectir, deveriam estar no topo da nossa agenda.

Mas de alguma forma, devido às tarefas que vêm a seguir, acabam sempre por ficar para segundo plano.

U – Urgentes

Finalmente chegamos às mais problemáticas.

As famosas “urgentes”.

Uma das questões que eu normalmente ponho às pessoas é:

“É urgente para quem?”

Para o colega que pede o relatório, mas depois só o usa daqui a uma semana?

Liderar não é fazer, é fazer fazer. A liderança é, antes de tudo, um processo de influência interpessoal e influenciar pessoas é uma questão de interdependência,
de troca, de negociação e de mútuo compromisso.
Assim, a liderança pode e deve ser vista como um contrato entre o líder e o(s) seu(s) colaboradores. Implicitamente, procura-se definir o que cada um (líder
e colaborador) está disposto a fazer para que se cumpram os objectivos de realização ou desempenho, por um lado, e objectivos de satisfação pessoal e desenvolvimento,
por outro.

Coaching, para nós, é “liderança em movimento” e um bom sistema de coaching deverá sustentar a sua metodologia num processo dinâmico, de mútuo compromisso
que, contemplando as duas perspectivas (a do líder e a do liderado), permita, de forma explícita, gerir os resultados e as motivações pessoais dos intervenientes,
contribuindo de modo decisivo para a satisfação e desenvolvimento das pessoas e a rentabilidade da organização.

Assim, a boa liderança deverá basear-se numa relação de compromisso entre as partes; excluir uma das partes só poderá ter como consequência uma efectiva
diminuição da sua eficiência.

O comportamento de um líder depende (ou deverá depender) do comportamento do liderado; os líderes sentem-se compelidos a fazerem tudo o que estiver ao
seu alcance para que os resultados pelos quais se responsabilizaram sejam alcançados. Se considerarmos que, de todos os recursos que possibilitam essa
realização, as pessoas são com certeza os mais complexos, não será de estranhar que o comportamento de liderança que observamos nas empresas seja determinado,
em grande medida, pelo comportamento que os subordinados manifestam relativamente à realização e prossecução dos objectivos com os quais os seus líderes
se comprometeram.

Daí que, em situações de dificuldade, o comportamento dos líderes tende a extremar-se e a gerar, por parte dos colaboradores, comportamentos equivalentes
mas de sentido oposto, fazendo-se justiça à velha máxima “comportamento gera comportamento”.

O que se passa é que nem sempre os colaboradores vêem reflectidos no comportamento dos seus líderes as intenções (sempre boas) que lhes deram origem, o
mesmo se passando, no “lado” dos líderes, acerca da percepção do comportamento dos seus colaboradores. Assim, grande parte deste processo de interacção
humana é realizada sem o devido alinhamento comportamental entre as partes.

Se os liderados também lideram? Obviamente que sim… tanto mais que, na sua essência, a liderança é uma transacção em que se trocam resultados por autonomia
e o contrário.

Se queremos melhorar a liderança nas nossas organizações teremos de considerar, decididamente, a natureza simbiótica da relação líder/liderado. Teremos
de implementar processos que, de forma explícita, permitam identificar e gerir:
1) os resultados que, líder e liderado, se propõem alcançar,
2) os esforços que cada um se predispõe a despender e
3) o desenvolvimento de competências que estão associadas às várias fases do processo.

Se o fizermos, ajudaremos os nossos liderados a conquistarem autonomia através dos seus resultados individuais e os líderes a alcançarem resultados pela
cedência de autonomia e, ao mesmo tempo, estaremos a desenvolver a organização através do desenvolvimento daqueles que a constituem!

Será que os velhos modelos de venda, baseados no entusiasmo e na transferência dessa emoção para os nossos clientes, ainda funcionam?

Na maioria dos casos não.

Ainda sou do tempo em que em livros de vendas antigos se dizia:

“Entusiasmem-se com o Vosso produto, que essa emoção contagia o Vosso cliente.”

Já experimentaram fazer isto a um empresário deprimido?

O mais provável é terem do lado de lá uma reacção do género:

“Olha para este todo contente… mas será que ele não sabe que estamos em crise?”

Numa situação destas mais vale sincronizar o estado de espírito com o do cliente e “entrar na onda” dele.

Algo do género:

“De facto, Sr. Cliente, as coisas têm estado complicadas. Muitos dos nossos clientes têm estado a atravessar períodos de crise…”

Mas será que devemos ficar neste estado muito tempo?

Claro que não.

Somente o tempo suficiente para sincronizar o estado de espírito, para não chocar com ele e conseguir depois, devagar, começar a tirá-lo de lá.

E perguntam Vocês: como é que isso se faz?

Muito simples, ao sincronizarmos os ritmos corporais como a velocidade com que falamos, a postura, respiração e outros factores como o estado de espírito,
estamos a criar empatia.

O corpo humano segue ritmos.

Quando existe empatia entre as pessoas, os ritmos corporais têm tendência a ser parecidos.
Nesse sentido, ao entrar no estado de espírito do nosso cliente estamos a começar a trilhar o caminho da empatia com ele.
Depois só é necessário começar a sair do estado deprimido e aos poucos começar a passar para assuntos menos pesados e mais alegres.

Um dos erros que numa situação destas podemos fazer é entrar nesse estado e mantermo-nos lá por muito tempo.
Esta é uma das situações mais perigosas que vejo os comerciais encetaram hoje em dia.
Ao cairmos na tentação de fazermos de psicólogo, repetidamente, com os nossos clientes, estamos a criar aquilo a que habitualmente se chama uma âncora
negativa.
Quase todos nós tivemos numa ocasião ou noutra um desgosto na nossa vida.
E por vezes, nessas alturas, está na moda uma música que passa repetidamente na rádio.

Por acaso já notou que a emoção e a música ficam interligadas após algum tempo?

E mais tarde, de cada vez que a música passa, voltamos a sentir a mesma emoção ou tristeza?
Este fenómeno das âncoras ocorre com milhares de situações na nossa vida.
O que pode acontecer com o Vosso cliente é que ele, inconscientemente, interligue a vossa pessoa aos sentimentos de depressão que a crise lhe provoca.
E se no início pode parecer que estamos a criar uma relação de confiança com ele, rapidamente isso se vai voltar contra nós.
Por isso, entrar no mesmo estado de espírito do nosso cliente é útil, desde que seja somente para criar empatia e tirá-lo de lá.
Nessas situações sim, vai ver que o efeito é fantástico.

Porquê?

Porque vai criar uma âncora positiva com ele!

As emoções positivas que lhe conseguir criar vão ficar associadas à sua pessoa.
E no futuro, cada vez que ele se lembrar de si, as emoções vão voltar.
Pois é, parece que até com os deprimidos existe forma de vender.

Quando alguem disser isso, responda:

- Entendo o que está a dizer, pois eu já pensei da mesma forma durante muito tempo, e foi por isso é que não conseguia atingir os meus objectivos, porque só tomava por exemplo as pessoas derrotadas, e todas as pessoas que se queixavam eram derrotados.
Mas, depois de ler alguns livros interessantes e ouvir algumas palestras de desenvolvimento pessoal, descobri que se eu não mudasse a minha forma de analisar as coisas, e não mudasse o meu focus para histórias de sucesso, eu não me conseguia inspirar nem progredir.
Por isso eu hoje só ouço e leio histórias de sucesso, portanto não vou levar a sério o seu comentário, pois certamente existem muitas pessoas na sua profissão que já desistiram e você ainda continua…

MOTIVAÇÃO e SUCESSO, são Palavras que nos reforçam…

Num lugar onde passavam muitas pessoas, um mendigo sentava-se na calçada e ao lado colocava uma placa com as frases:

Vejam como sou feliz!
Sou um homem próspero, sei que sou bonito, sou muito importante, tenho uma bela casa, vivo confortavelmente, sou um sucesso, sou saudável e bem humorado.

Alguns passantes olhavam-o intrigados, outros achavam-o doido e outros até davam-lhe dinheiro.

Todos os dias, antes de dormir, ele contava o dinheiro e verificava que em cada dia que passava, a quantia era maior.

Numa bela manhã, um importante e arrojado executivo, que já o observava há algum tempo, aproximou-se e disse-lhe:
- Você é muito criativo!…

Não gostaria de colaborar numa campanha da minha empresa?

- Vamos lá…

Só tenho a ganhar! ,
respondeu o mendigo.

Após um caprichado banho e com roupas novas, foi levado para a empresa…

Daí para frente a sua vida foi uma seqüência de sucessos até se tornar um dos sócios majoritários.

Numa entrevista coletiva à imprensa, ele esclareceu como conseguiu sair da mendicância para tão alta posição…

Contou:
- Bem, houve uma época em que eu costumava-me sentar nas calçadas com uma placa ao lado, que dizia:

Sou um nada neste mundo!

Ninguém me ajuda!

Não tenho onde morar!

Sou um homem fracassado e maltratado pela vida!

Não consigo um mísero emprego que me renda alguns trocados !

Mal consigo sobreviver!

As coisas iam de mal a pior quando, certa noite, achei um livro e nele atentei para um trecho que dizia:

Tudo o que você fala a seu respeito vai reforçando-se.

Por pior que esteja a sua vida, diga que está tudo bem.

Por mais que você não goste da sua aparência, afirme-se bonito.

Por mais pobre que seja, diga a si mesmo e aos outros que é próspero.

Aquilo tocou-me profundamente e, como já não inha nada a perder, decidi trocar os dizeres da placa…

E a partir desse dia tudo começou a mudar, a vida trouxe-me a pessoa certa para tudo o que eu precisava, até que cheguei onde estou hoje…

Tive apenas que entender o Poder das Palavras…

O Universo sempre apoiará tudo o que dissermos, escrevermos ou pensarmos a nosso respeito e isso acabará se manifestando em nossa vida como realidade…

Enquanto afirmarmos que tudo vai mal, que nossa aparência é horrível, que nossos bens materiais são ínfimos, a tendência é que as coisas fiquem piores
ainda, pois o Universo as reforçará…

Ele materializa em nossa vida todas as nossas crenças.

Uma repórter, ironicamente, questionou: – O senhor está querendo dizer que algumas palavras escritas numa simples placa modificaram a sua vida?

Respondeu o homem, cheio de bom humor: – Claro que não, minha ingênua amiga!…

Primeiro eu tive que acreditar nelas!…

Tudo que você diz, escreve ou pensa a seu respeito, é recebido pelo Universo como uma oração.
Autor Desconhecido

Existem pessoas que ficam esperando as condições melhorarem, a vida melhorar, para depois se entusiasmarem.
Não sabem que o entusiasmo permanente é que traz a nova visão da vida.
Você não sabe como dar os primeiros passos? É fácil!
- Domine o comodismo;
- Faça uma relação das coisas que você precisa vencer;
- Acredite que viver é constantemente começar;
- Organize as idéias na cabeça, para administrar bem o seu tempo;
- Preste atenção (no instante presente);
- Aprenda com os insucessos;
- Forme um grupo, tenha amigos, discuta seus pontos de vista;
- Procure inovar (ter visão criativa);
- Evite copiar;
- Arrisque, para conseguir algo novo;
- Seja entusiasmado com a vida, agindo entusiasticamente;
- Acredite na sua capacidade de transformar a realidade;
- Não espere saber tudo para agir. A própria ação desenvolve o saber;
- Passe do plano das lamentações para o plano da ação.
- Não que a oportunidade chegue, vá atrás!

Os gregos diziam que a oportunidade tem cabelo só na frente e é careca atrás. Quem não pegar pela frente nunca mais pegará.

Viva!!! Seja ousado! Liberte seu potencial. Acredite em você! O mundo pertence aos ousados.

Lembre-se: não é o sucesso que traz o entusiasmo… é o entusiasmo que traz o sucesso.

Extraído do livro de Sonia Jordão: A Arte de Liderar – Vivenciando Mudanças num Mundo Globalizado